网购下单付款后，商家迟迟不发货还直接失联，面对这种情况，消费者如何维护自己的合法权益？近日，赤壁法院赤壁法庭依托辖区综治中心多元解纷机制，诉前妥善调处一起网络买卖合同纠纷，既为消费者追回全额购机款，又深挖个人信息泄露冒用隐患，从源头防范衍生违法风险。

购机付款,却遇商家 “人间蒸发”

袁某在某同城网络购物平台下单了一款手机。付款完成后，商家却并未如期发货。面对袁某多次催促，商家起初以“库存紧张”“物流延迟”等理由拖延发货，后续直接失联，对袁某的沟通消息拒不回应。无奈之下，袁某向赤壁法院提起了诉讼。

靠前调解,被告主动全额退款

赤壁法庭庭长李想在收到起诉材料后，考虑到案件事实清楚、标的额不大，为最大限度减轻群众诉累，法庭坚持“能调则调、前端化解”原则，在征得当事人同意后，将该案委派至赤壁镇综治中心开展诉前调解。

经查，该网店是以被告聂某的身份信息注册经营的。综治中心工作人员随即联系被告聂某参与调解。调解现场，被告聂某自述，她从未注册、经营过涉案网店，对店铺运营情况毫不知情，但店铺预留的手机号、收款的支付宝账户均为聂某本人信息，且买家袁某确认款项已支付至聂某账户。

面对这一特殊情况，为避免矛盾升级，法官主动靠前指导调解，引导双方换位思考，再结合案情向被告释法明理：明确指出即便店铺系他人冒用身份注册，出借个人身份信息及账户从事网络经营亦存在重大过错，需承担相应的民事责任。

经过现场充分的沟通与调解，聂某的态度发生了转变，意识到自己无法对“名下”店铺的行为置身事外。最终，聂某当场自愿全额退还了全部购机款项，双方纠纷当场化解。

案后溯源,庭所联动斩断信息涉诈链条

这一起纠纷虽然解决了，但法官的工作并未停止。

调解过程中，法官与综治中心调解员发现了一个重要疑点：既然聂某坚称未开店，为何资金会流向她的账户？结合聂某含糊其辞的神态，办案人员敏锐地察觉到，被告聂某的个人信息疑似被他人冒用注册店铺、代收资金。这种情况极有可能涉及电信网络诈骗或“帮信”（帮助信息网络犯罪活动）风险。若不及时排查处置，聂某可能面临更大的法律风险，还会有更多消费者落入“付款后商家失联”的网购陷阱。

为防止“民事”变“刑事”，法官当即启动“庭所联动”机制，联系辖区派出所，将异常情况及交易线索固定移交，进一步深入排查，从源头斩断矛盾纠纷和违法犯罪链条。